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如何把新客戶轉(zhuǎn)變成老客戶
發(fā)布時間:2022-06-13 瀏覽次數(shù):736 信息來源:山東溢奇美生物科技有限公司

新店顧客進店體驗總存在粘性不夠,服務(wù)不滿意,信賴度不夠,有戒備心而且害怕被推銷項目以及產(chǎn)品,那我們該如何去贏得新顧客的信任度讓他們轉(zhuǎn)變成老顧客呢?溢奇美化妝品加盟店介紹的5點接待技巧,可以大大提升轉(zhuǎn)換率,把新客促成老客戶。

了解顧客真實需求,如果是新客,可詢問想要什么效果的品項?想解決什么問題?希望多久起效?從這些問題可以看出顧客的顯性需求,以及顧客預(yù)期達到何種效果,方便后續(xù)規(guī)劃、推薦方案。測試顧客購買意向時,問出她對以往同類商品的選擇也很重要,因為可以從這看出她的購買喜好。比如顧客的消費水平怎么樣?有沒有護理經(jīng)驗?主要看中哪些效果?進而挖掘出顧客需要的品項。

還有一種方法就是用試探的詢問,去了解客人對哪類話題感興趣,鎖定讓客人感興趣的話題,持續(xù)聊下去。聊天的順暢程度決定后的出單成功率。深挖客戶關(guān)鍵需求是銷售環(huán)節(jié)中至關(guān)重要的一環(huán)。想要學(xué)會深挖客戶需求,核心技能是:會提問。

提問時先從簡單的、好回答的、客戶不會設(shè)防的封閉式問題開始問起,慢慢轉(zhuǎn)變成簡單的開放式問題,再轉(zhuǎn)變成客戶需要深思的開放式問題。所謂確認(rèn)實際上就是一個重復(fù)加深印象的過程!當(dāng)挖掘出顧客的需求,你還需要一段重復(fù)來讓顧客自愿接受并認(rèn)可產(chǎn)品和項目。

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